Mystery shoppping

Istine i zablude o tajanstvenoj kupnji

  • Mystery shopping/tajanstvena kupnja nije špijuniranje radnika već je poslovni alat kojemu je cilj unaprijediti kvalitetu usluge kupcima, a ne uhvatiti zaposlenike kako pogrešno rade ili ih otpustiti
  • Tajanstvena kupnja nije ocjenjivanje nečijeg rada, već je objektivno mjerenje cjelokupnog kupovnog iskustva
  • Tajanstvena kupnja nije isto što i klasično istraživanje tržišta, već su oni međusobno komplementarni
  • Cilj tajanstvene kupnja je mjeriti i unaprijediti kvalitetu usluge kupcima
  • Tajni kupci nisu zahtjevni i “teški” kupci, već prosječni tipični kupci koji odgovaraju profilu stvarnog kupca klijenta
  • Posao tajnog kupca nije traženje grešaka, već objektivno izvještavanje o tom što se dogodilo na prodajnom mjestu za vrijeme njegova posjeta