Tajni kupci

Česta pitanja tajnih kupaca

O prijavama za posao tajnog kupca:

Pitanje: Nikad nisam od Vas dobila povratnu informaciju nakon poslane prijave za posao tajnog kupca.

Odgovor: Rado ćemo Vas kontaktirati čim nam zatreba tajni kupac u mjestu Vašeg stanovanja ili njegovoj okolici.

 

Pitanje: ŠTO JE TESTNA PROCJENA i kako se obavlja?

Odgovor: Testna procjena prvi je i najvažniji element u procesu selekcije tajnih kupaca. E-MAILOM Vas pozivamo na obavljanje tzv. testne procjene prodajnog mjesta radi testiranja vještina pisanja, poštivanja rokova te količine i kvalitete zapaženih detalja.

 

Pitanje: Može li osoba koja je student, umirovljenik ili zaposlena negdje drugdje biti Vaš tajni kupac?

Odgovor: Da, sve punoljetne osobe mogu biti naši tajni kupci. To je honoraran posao.

 

Pitanje: Provodite li mystery shopping i za poslovne jedinice izvan Zagreba?

Odgovor: Da, pokrivamo cijelo područje Republike Hrvatske.

 

Pitanje: Kako se mogu prijaviti za tajnog kupca?

Odgovor: Isključivo putem obrasca za prijavu tajnih kupaca koji se nalazi na našoj internetskoj stranici.

 

Pitanje: Koliko ljudi zadovoljava Vaše kriterije za tajnog kupca?

Odgovor: Prema dosadašnjem iskustvu 10-20% od ukupno prijavljenih kandidata, a prijavljuje ih se oko 1500 godišnje.

 

Pitanje: Zašto Vam trebamo ispuniti toliko puno podataka u obrascima za prijavu?

Odgovor: Svi podaci koje tražimo od Vas u obrascima za prijavu potrebni su nam isključivo zbog potreba projekata. Primjerice - tip, marka, godina proizvodnje automobila potrebna nam je kako bismo Vas mogli angažirati za projekte u kojima se traži profil tajnih kupaca s točno određenom markom vozila, točno određene starosti. Isto tako vrijedi za nošenje naočala/leća, kućne ljubimce, banku, članstvo u klubovima, veličinu odjeće i slično.

 

O samom poslu tajnog kupca:

Pitanje: Kako izgleda posao/radni dan tajnog kupca? Koliko često ću raditi?

Odgovor: Putem web aplikacije Marti prijavljujete se za zadatke koji Vas zanimaju. Ukoliko ste odabrani za pojedini zadatak, prije odlaska dobit ćete sve potrebne upute. Dok ste na mjestu procjene, obraćat ćete pozornost na brojne detalje kao npr. je li Vas itko pozdravio na ulasku, jesu li Vam točno uzvratili novac i još mnogo toga.

Raspitivat ćete se o proizvodima, ponekad kupovati određene robe ili koristiti usluge, vraćati proizvode i dr.

Po završetku procjene ispunit ćete upitnik u kojem izvještavate o svome kupovnom iskustvu i poslati nam ga u roku od 24 sata. Ukratko, Vaš je zadatak izgledati i ponašati se kao običan kupac istovremeno primjećujući i najmanji detalj i o tome nas izvjestiti. Pri tome imate priliku raditi ono što i inače volite ili morate raditi i za sve to dobiti honorar. Koliko često ćete raditi ponajprije ovisi o Vama, o tome koliko želite, ali i o mjestu stanovanja i raspoloživosti posla.

 

Pitanje: Je li moguće posao obavljati u popodnevnim satima ili vikendom?

Odgovor: Da.

 

Pitanje: Može li se zadatak odbiti ako ga niste u mogućnosti obaviti?

Odgovor: Da, sukladno internom pravilniku.

 

Pitanje: Koliko dugo traje zadatak?

Odgovor: Na pojedinom mjestu procjene provodi se vrijeme koje i tipičan kupac na njemu obično provede.

Prosječno je to 15-30 minuta. Ima i kraćih zadataka u trajanju između 5 i 10 minuta, a i dužih koji traju 45-60 minuta.

 

O isplatama:

Pitanje: Kako ću znati koliki mi je honorar?

Odgovor: Prije odlaska na zadatak dostupna Vam je informacija o visini honorara sukladno trajanju i složenosti posla pa ako Vam se čini neprikladan, nećete se ni prijaviti na zadatak.

 

Pitanje: Kako se plaćaju zadaci?

Odgovor: Sklapanjem ugovora o djelu, honorari se isplaćuju na žiro račun, jednom mjesečno, 25. u mjesecu za prethodni mjesec. Ne plaća se po satu, nego po zadatku, sukladno smjernicama MSPA.

 

Pitanje: Hoću li uvijek kupovati na zadacima?

Odgovor: Uglavnom ne, no ponekad je kupnja sastavni dio zadatka, a iznos njezine protuvrijednosti sastavni dio honorara. Nikad Vas nitko neće prisiljavati da kupujete nešto što ne želite ili Vam ne treba.

 

Pitanje: Tko tajnim kupcima daje sredstva za kupnju proizvoda u prodavaonicama čiju uslugu moraju izmjeriti?

Odgovor: Ponekad tajni kupci u sklopu posjeta trebaju obaviti i kupnju proizvoda po vlastitom izboru kako bi izmjerili kvalitetu usluge na blagajni. U tom slučaju sredstva za kupnju sastavni su dio njihovog honorara, koji se naknadno isplaćuje za uspješno obavljen posao na temelju prethodno sklopljenog ugovora o djelu.

 

Pitanje: Pokrivate li troškove puta?

Odgovor: Nastojimo uvijek angažirati lokalne tajne kupce. Ako se tako prethodno dogovorimo, onda pokrivamo.

 

Pitanje: Zašto Vam moramo dostaviti brojeve tekućeg i žiro računa?

Odgovor: Brojeve navedenih računa morate nam dostaviti kako bismo Vam mogli isplatiti honorar i eventualno refundirati troškove za pojedine projekte. Na žiro-račun isplaćujemo Vam honorare odnosno iznose za obavljene procjene, a na tekući račun isplaćujemo refundacije (npr. trošak za procjenu u restoranu).