"Vaša vizija govori kakvi želite biti,
no kvaliteta Vaše usluge govori kakvi ste zaista!"
Postanite tajni kupac
Koji god problem želimo riješiti, prvo moramo steći uvid u trenutno stanje. Već nam samo to može ukazati na niz mogućih rješenja i kratkoročno povećati vlastitu učinkovitost. Tako je i s kvalitetom usluge i mystery shoppingom.
Tajni kupci prema unaprijed zadanim kriterijima, objektivno mjere kvalitetu usluge i nakon toga izvještavaju o svome kupovnom iskustvu.
Među našim klijentima nalaze se vodeće hrvatske tvrtke, one koje to žele biti, ali i one manje koje su na vrijeme identificirale važnost kvalitete usluge kupcima.
Mystery shopping ili tajno kupovanje poslovni je alat za mjerenje kvalitete usluge.
Heraklea d.o.o. prva je agencija u Hrvatskoj specijalizirana za mystery shopping i prva je hrvatska članica međunarodne strukovne organizacije Mystery Shopping Professionals Association (MSPA), a od 2016. godine ima status Elitnog člana MSPA (Elite Member Status). Na tržištu djeluje od 2002. godine. Putem vlastite web aplikacije za mystery shopping MARTI 3.1. klijentima omogućuje da već u roku od 24 sata od posjeta prate sve rezultate s prodajnih mjesta.
O nama
Najviše se veselimo novim izazovima, teškim projektima, nešto što nije commodity, što ne može svatko napraviti.