| Rekli su o nama |
|
DINOVA - DIONA d.o.o., Alisa Tartaro, Voditeljica marketinga WESTEND Škola za strane jezike, Lana Varšek, suvlasnica PLIVA, Sanja Benco, direktorica prodaje Pliva Hrvatska d.o.o.
„Heraklea nam je traženi mystery shopping odradila veoma kvalitetno i brzo, doslovce preko noći. Naručili smo sve u četvrtak oko 14 h a sve rezultate dobili online već idući dan oko 16 h.” METRO Cash & Carry , Igor Kotaran, direktor marketinga "...Na osnovu izvještaja koje primamo, možemo vrlo efikasno uočiti nedostatke i poboljšati našu cjelokupnu uslugu prema kupcima.“
Autobusni kolodvor Zagreb, Ljudevit Gračanin, pomoćnik direktora
„.... Kako je ponekad teško biti objektivan sam prema sebi odlučili smo potražiti pomoć Mystery shoppinga i možemo slobodno reći da smo napravili pravi potez!....“ Euroline d.o.o., Glavni zastupnik Daimlera AG za Hrvatsku, Ferdo Počuča
„... Mogućnost da svaki naš ugovorni partner trenutno vidi na Herakleinom portalu svoje rezultate čini upravljanje procesom mystery shoppinga komfornim.“ Pavletić d.o.o., Vesna Pavletić, direktorica
“Vaši izvještaji jako su iscrpni i objektivni za razliku od agencije s kojom smo prije surađivali koji su nam napisali: mi smo došli, oni su rekli i mi smo otišli…” Pavletić d.o.o., Ljiljana Tomac direktorica prodaje „Željela bih istaknuti izrazitu profesionalnost i pristup kompletnom projektu djelatnika Heraklee, te brzom protoku informacija koje su u našem poslu od velike važnosti. Prilagodljivost našim zahtjevima i promjenama, te ažurnost obrađenih podataka donose nama potvrdu da li se razvijamo u pravom smjeru. Suradnju svakako kontinuirano nastavljamo uz obostrano zadovoljstvo. „ PZ Auto d.o.o. Alma Lisse, direktorica odjela ljudskih resursa “Mystery shopping je kvalitetan feedback ako prethodno jasno definirate kriterije i zahtjeve koje imate prema kući koja će izvoditi projekt. Naša iskustva govore da kada su jasni kriteriji prema kojima će se procjenjivati¨"subjekt" i kada definirate prosječnog "kupca", rezultati koje dobijete mystery shoppingom pomažu u korigiranju i/ili potvrđuju očekivano.” T-HT d.d., Sanja Bračun, voditeljica odjela Istraživanja tržišta “Klasične metode istraživanja zadovoljstva korisnika nisu nam više mogle dati odgovore koji su nam nedostajali, pa smo se odlučili primjenjivati i mystery shopping. U vrlo kratkom vremenu dobili smo konkretne rezultate koje niti s jednim kvantitativnim istraživanjem ne bismo dobili. Svjesni smo da naš pristup korisniku treba biti u skladu s njihovim očekivanjima i samo kontinuirano praćenje naše usluge dat će nam siguran odgovor idemo li u pravom smjeru. Mijenjaju se korisnička očekivanja, naše ponude pa tako se treba mijenjati i naš pristup, a u cijelom tom procesu kontinuirano praćenje zadanih smjernica i definiranih pravila mystery shoppingom za nas predstavlja veliku pomoć.” Pet centar d.o.o.; Ljiljana Markov, direktorica “Mystery shopping je odličan alat koji nam je u relativno kratkom vremenu bitno podigao kvalitetu usluge, omogućivši uočavanje slabih točaka, koje do tada sami nismo mogli ustanoviti, te poduzimanje koraka kako bismo ukloniti nedostatke. Uvrštavanjem mjesečnih rezultata mystery shoppinga u jedan od bitnih kriterija za bonus osoblja, motivirali smo sve zaposlene na pružanje što kvalitetnije usluge. Mystery shopping je tako postao integralni dio našeg poslovanja i planiramo ga dugoročno koristiti na svim prodajnim mjestima, kao jedan od najvažnijih alata za stalno mjerenje i podizanje razine kvalitete usluge.” Hoteli Maestral d.d., Davorko Obuljen, predsjednik Uprave “Mi smo hotelijeri i zadovoljstvo gostiju nam je na prvom mjestu. Ono po čemu se izdvajamo u Dubrovniku je visoka kvaliteta personalizirane usluge i prisan odnos prema gostima, koji se zbog toga u našim hotelima uistinu osjećaju kao kod kuće. Zbog toga stalno radimo na poboljšanju naših usluga i raznim metodama pratimo što o tome misle naši gosti. Ali nije dovoljno samo povećati kvalitetu usluga, već je iznimno važno i što kvalitetnije izmjeriti zadovoljstvo naših gostiju i definirati segmente u kojima možemo biti još bolji. Zbog toga smo se odlučili za Mystery Shopping, koji nam je u omogućio da u kratkom roku definiramo slabe točke s preciznošću kakvu nam dosadašnje metode nisu osiguravale. Pored toga je učinak Mystery Shoppinga na sve zaposlenike bio vrlo pozitivan, jer se stvorila natjecateljska atmosfera i svi se još više trude raditi što kvalitetnije.” «Wellness hotela Uvala je dobio nagradu za najbolji gradski wellness u Hrvatskoj u 2007. godini, što dijelom možemo zahvaliti i Heraklei koja nam je pomogla unaprijediti kvalitetu naših usluga» Poslovni savjetnik, Sandra Mihelčić, glavna urednica i direktorica “Super je Marti, jednostavan za korištenje. Hvala na prezentaciji i profesionalno obavljenom projektu.” NEKI NAŠI TAJNI KUPCI
"Ovakav odnos i pristup poslu i uposlenicima je rijedak jer je uistinu profesionalan, a ujedno i prijateljski, za što zaslužujete pohvalu" G.D. "Ovakva Vaša poslovnost je raritet! Ugodno sam time iznenađena.Vaša poslovnost i poštenje mogla bi biti uzor mnogima. Svi mi Vaši suradnici možemo naučiti nešto dobro i poučno od Vas." R.L. "Ovo je rijetka poštena firma. Kao prava velika familija" D.P. "Moji prvi dojmovi su sjajni. Radimo interesantan i koristan posao. Vaša organizacija je odlična i svaki dan s nestrpljenjem sjedam za računalo očekujući nove informacije od Vas." Z.L. "Baš ste dobro organizirani!" M.G. "Iskreno se radujem što sam dio Vašeg tima i želim Vam i dalje puno, puno uspjeha!" S.R-Š. "Vidim da mystery shopping stvarno funkcionira. Vidi se ogromna razlika u promjeni bitnih elemenata ponašanja. Jako sam se iznenadio.Za čestitati Vam je!" V.L. "Ponosna sam jer sam dio Vašeg tima" R.M. "Užitak mi je pratiti Vaš profesionalni razvoj i biti dio cijelog projekta. Super ste (smo)!" I.M. "Puno hvala na podstreku nakon mog vatrenog krštenja u tajnog kupca. Zaista ste sjajni!" G.P. "Samo sam Vas htio pohvaliti na tolikoj brzini oko plaćanja honorara, ali i općenito oko dobrog pripremanja zadatka." Ž.J. "Nisam znala da ćete tako brzo isplaćivati honorare. Radila sam prije s drugim agencijama i već sam zaboravila na novce kad bi ih dobila!" M.G. "Prezadovoljan sam iznosom honorara!" D.P. "Puno hvala na tako brzom javljanju. Nije ni čudo što Vas tako puno hvale u medijima" T.R "Moram priznati da je posao vrlo zabavan!" P.S. "Hvala na poticaju. Moram priznati da mi je svaki novi zadatak sve veći gušt. Nestalo je početne treme i sad se veselim svakom novom zadatku!" D.D. "Hvala na komplimentima i ohrabrenju prije procjene." D.H. "Lijepo je čuti povratnu informaciju. U ovom poslu važno je i zadovoljstvo da smo obavili dobar posao i da je naš trud nekome koristio." A.M. " Vidi se da Vam je stalo do Vaših suradnika." M.G. " Iako sam do Vas došla posve slučajno, drago mi je da sam postala Vaša suradnica. U moj život ste unijeli nešto novo i time ga uljepšali i oplemenili." I.K. " Baš mi je veselje ovaj posao!" D.D. "Već sam prije znala da je interes za ovaj posao jako velik i bila sam ugodno iznenađena kada sam prošla sve selekcijske krugove i bila izabrana za tajnog kupca. Sam rad tajnog kupca otvorio mi je do tada nevažne vidike. Sada vidim da je dobro biti upućen u sve, pa tako i u takve običnom čovijeku nebitne sitnice." J.K.
"Pravi je užitak "izaći na teren" i obaviti zadatak uspješno. Veoma je važan i osjećaj da pridonosimo unapređenju kvalitete usluge
OSTALI " You are fantastic! We are proud to have you as a member" MSPA Europe "Vaš Newsletter je jako zgodan i koristan i jako mi je drago primati ga. Iz zadnjeg Newslettera sam si izvadila što možete napraviti za kupca i stavila svima ispred nosa :)." I.N. "Kao dugogodišnji Customer Satisfaction manager mogu reći samo 'Bravo i nastavite!'" Ž.P. |