Heraklea Mystery Shopping

U radu s klijentima primjenjujemo sljedeća načela:

- Kupac je taj koji nam daje plaću.

- Reklamacija je dar.

- Primjer smo izvrsne usluge. Brzi smo, s nama je jednostavno surađivati, klijentima smo uvijek izvor rješenja, a ne dodatnih problema.

- Ne cjenkamo se.

- Ne kompenziramo.

Prema zaposlenicima i tajnim kupcima se odnosimo na sljedeći način:

- Naši ljudi su nam na prvom mjestu.

- Ne može svatko raditi za nas - pažljivo biramo suradnike koji su temelj kvalitete našeg rada.

- Zapošljavamo ljude s pravim stavom prema kvaliteti usluge, a za sve ostalo ih kontinuirano educiramo.

Prema dobavljačima i partnerima:

- Svima sve plaćamo na vrijeme.

- Prema dobavljačimo se postavljamo dugoročno i isključivo win-win.

Prema medijima i javnosti

- Na sve upite odgovoramo uvijek i odmah, u najkraćem mogućem roku.